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Direkt zum Menschen

Kontakt zu Caspins Casino: Chat, E-Mail und Telefon

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und antwortet in der Regel binnen Minuten.

Support kontaktieren Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.
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Drei Kanäle

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt

Sobald etwas Zeitdruck hat, etwa eine hängende Auszahlung, lohnt der schnellste Weg.

  1. 1

    Antwort in Minuten

    Für alles, was sofort geklärt werden soll, sitzt das Team im Chat bereit und meldet sich meist innerhalb von fünf Minuten mit einer Antwort.

    Chat starten
  2. 2

    Erst schreiben, dann Belege

    Komplexe Fälle mit Anhängen schicken Sie an [email protected]; eine Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden, auch nachts.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Vorher unklar, nachher geklärt

    Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 4247 0805 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, die Zeitangaben gelten in CET, Antwort meist in fünf Minuten.

    Jetzt anrufen
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Regional

Deutsch statt Warteschleife, deutsche Nummer statt Auslandstarif

Die Sorge um Auslandstarif und Sprachbarrieren nimmt uns die deutsche Nummer und das deutschsprachige Team.

Erreichbarkeit

AnliegenAngabe
Telefon Deutschland+49 30 4247 0805
ZeitzoneCET
SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail[email protected]

Aufsicht

AnliegenAngabe
AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/538/2021

Hilfe

AnliegenAngabe
SpielerschutzBZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Caspins Casino und die Aufsicht

Caspins Casino prüft jede Beschwerde erneut

Hier steht, wie eine Beschwerde in Deutschland abläuft und wer am Ende entscheidet.

  1. 1

    Was gehört in die Beschwerdemail?

    Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und Betreff, damit der Vorgang ohne Rückfragen zugeordnet werden kann. Bitte nennen Sie niemals Ihr Passwort, auch das Team fragt es nicht ab.

  2. 2

    Vorher ohne Nummer, nachher mit Aktenzeichen

    Kurz darauf erhalten Sie eine Vorgangsnummer; die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu vierundzwanzig Stunden, danach liegt eine schriftliche Einschätzung vor. Mit dieser Nummer lässt sich der Stand jederzeit erfragen.

  3. 3

    Bitten Sie um die zweite Prüfinstanz

    Bleibt die Sache aus Ihrer Sicht offen, antworten Sie direkt auf die letzte Mail und bitten um die zweite Prüfinstanz. Das Anliegen landet dann bei einer anderen Person als der ersten Bearbeitung.

  4. 4

    Anrufung der Aufsichtsbehörde

    Wird der Streit nicht gelöst, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden und die Vorgangsnummer sowie die bisherige Korrespondenz beilegen. Zuständig bleibt die Behörde des Sitzlandes, nicht eine deutsche Stelle.

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Direkt zur richtigen Stelle

Schreiben Sie an das passende Postfach

Damit nichts zwischen Abteilungen wandert, hat Caspins Casino je Thema ein eigenes Postfach eingerichtet.

Konto

AbteilungE-Mail
Allgemeine Fragen[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Zahlungen

AbteilungE-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

AbteilungE-Mail
Beschwerden[email protected]
Datenschutz und Datenauskunft[email protected]
Geschäftliches und Partner[email protected]
Sieben Zeitangaben

Wenn Sie nachts Hilfe brauchen

Nützlich, sobald Sie wissen wollen, ob jetzt noch jemand zurückschreibt oder zurückruft.

Live-Chat

ThemaAngabe
Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwortetwa fünf Minuten
Zeitzone aller AngabenCET

E-Mail

ThemaAngabe
E-Mail-Adresse[email protected]
Antwort auf E-Mailsinnerhalb von vierundzwanzig Stunden

Telefon

ThemaAngabe
Telefonnummer für Deutschland+49 30 4247 0805
Wartezeit am Telefonetwa fünf Minuten
Schneller ans Ziel

Caspins Casino fragt zuerst nach diesen Daten

Fünf Dinge bereitlegen
Halten Sie diese Angaben schon vor der Kontaktaufnahme griffbereit, dann geht keine Zeit für Rückfragen verloren.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Kundennummer oder Spielername; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betreff, Betrag und Zahlungsmittel; Lichtbild des Personalausweises bei Verifizierung
Hilfe von außen

Caspins Casino nimmt sich zurück

Wir sehen Spielen als Freizeit, nicht als Pflicht, und suchen Rat deshalb nie nur im eigenen Haus.

Wenn Spielen den Alltag bestimmt, helfen unabhängige Stellen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), das OASIS Sperrsystem und Anonyme Spieler. Diese Organisationen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym und unabhängig von uns. Ihre Beratung ersetzt kein Konto bei Caspins Casino, sondern steht daneben.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bietet kostenlose Beratung und Materialien zur Spielsucht in Deutschland.
OASIS Sperrsystem
Im OASIS Sperrsystem lassen sich Spieler für Anbieter sperren und so ein deutschlandweites Spielverbot einrichten.
Anonyme Spieler
Bei Anonyme Spieler finden Betroffene Selbsthilfegruppen und Gespräche mit Menschen in derselben Lage.
Antwort statt Warteschlange

Ihre wichtigsten Fragen, in einem Blick geklärt

Was tun, wenn die Antwort vom Support nicht weiterhilft?
+
Passt eine Antwort nicht, sagen Sie es im Live-Chat oder per Mail an [email protected]. Dort prüft ein Team den Fall erneut und meldet sich mit einer Entscheidung. Bleibt es danach strittig, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als unsere Aufsichtsbehörde.
Seit wann und mit welcher Lizenz ist Caspins Casino erlaubt?
+
Wir arbeiten mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority, geführt unter der Nummer MGA/B2C/538/2021. Betreiber ist die Caspins Casino Limited, eingetragen als HRB 684287. Die Erlaubnis gilt seit dem Start im Jahr 2012 und wird regelmäßig geprüft.
Wann ist der Support in der Nacht erreichbar?
+
Erreichbar sind wir rund um die Uhr, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Live-Chat und Telefon laufen zu jeder Uhrzeit, gerechnet in der Zeitzone CET. Ein Team antwortet in der Regel innerhalb von fünf Minuten.
Warum sollte ich eine Kopie meiner Daten anfordern?
+
Auskunft über Ihre gespeicherten Daten erhalten Sie über [email protected], ebenso die Löschung. Wir antworten nach Prüfung Ihrer Identität und nennen Ihnen, welche Angaben wir aufbewahren müssen. Löschungen erledigen wir, sobald keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht mehr besteht.
Wo bleibt meine Verifizierung, wie lange dauert sie?
+
Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung meist vierzehn Stunden. Bis dahin läuft eine Auszahlung nicht weiter. Fehlt etwas, schreiben wir Ihnen an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich mein Konto bei Caspins Casino schließen lassen?
+
Schließen können Sie Ihr Konto per Mail an [email protected], mit einer kurzen Nachricht aus der hinterlegten E-Mail-Adresse. Wir bestätigen die Schließung anschließend schriftlich. Ein offenes Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Zahlungsmittel aus.
Wer dahintersteht

Wissen, mit wem Sie es zu tun haben

Damit lässt sich prüfen, wer die Seite betreibt, wo die Firma sitzt und wer die Aufsicht führt.

Firma

PunktAngabe
FirmennameCaspins Casino Limited
HandelsregisterHRB 684287 (Deutschland)
AnschriftLevel 2, Vincenti Buildings, 28 Strait Street, Valletta, VLT 1432, Malta

Lizenz

PunktAngabe
AufsichtMalta Gaming Authority
LizenznummerMGA/B2C/538/2021

Schriftkontakt

PunktAngabe
Support-Adresse[email protected]